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于斌的博客

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【关于我】潮起创始人,知名科技自媒体,研究方向:互联网、家电数码、电商、互联网金融。

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无视天猫!京东超市的野心在这儿  

2015-11-24 09:17:04|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  为了与京东抢占商超领域,阿里今年可谓是“瞪大了眼睛,急红了脖子”。10亿红包雨、整版“更多、更快、更好、更省、天猫来了”的硬广,傻子都知道阿里要在京东的大本营挑起战火。可惜的是,阿里咄咄逼人的气焰并未激怒京东。因为,京东压根就没把天猫超市放在眼里。

  情怀广告直捣杭州大本营

  11月20日,一封超市员工小李的辞职信占据了杭州都市快报的封面。很明显,这是一支悬念广告。广告内容为:老板,当我老了,我不想只有空空的相册和瘪瘪的钱包!我走了,去远方…。纵观员工辞职的原因无非有三:待遇低;没前途;待遇低又没前途。细细品味小李的辞职信,应该属于第三种。是什么样的原因,让小李如此这般诀别?

  

  11月23日,都市快报进行了揭秘。老板回复小李:不是大哥没本事,只怪对手太猖狂。画面中还有一个手机,手机屏幕上显示京东超市的促销页面,并清晰可见很多大牌都是9.9元,如金龙鱼油等。相比阿里“将北京打造成第二主场”的口号,京东如此情怀回击方式,可谓“稳准狠”。喊口号没用,实打实的直捣杭州大本营才是硬道理。

  胜负早已见分晓

  从动物属性上讲,猫和狗本来就是一对天敌,并且猫永远抵不过狗。实际上,天猫超市和京东超市的交锋亦是如此。尽管天猫超市动作频频,卖力折腾,但是早就被京东超市远远甩在身后。

  其一,物流敌不过京东。

  双十一期间,京东超市将福利送到了国内的“五个极地”----拉萨日喀则、三亚海螺村、鸡西虎林、新疆伊犁、东北黑河。反观天猫超市,虽然各种促销也是打的火热,但很多商品的配送地区只有北京、天津、河北、山西、内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江、山东,两只手加起来还有富余。

  公开资料显示,京东超市可以最大化的发挥京东自营模式优势,也就是说可以通过引入京东的自建物流、自建仓储,轻松实现在 “边远极地配送”的物流服务,真正实现了“商品离买家最近”。

  其二,品质敌不过京东。

  一直以来,天猫主打开放平台以邀请商家入驻的模式合作,在品控上面无法做到面面俱到,假货风波不断。表面上看,天猫超市类似京东自营,实际上还是由商家推荐商品,随后自主完成库存管理、商品编辑、商品定价、商品汰换、商品营销等业务作业,天猫超市只是把入驻的各商家用天猫超市的招牌统一在一个平台上罢了,其实质还是与天猫商城的商家入驻类似。所以,品控问题依旧没有解决。

  对待品控这一环节,京东一直都很严格。除了常规的资质审核、产品的不定期筛查以及大数据的监控外,在去年10月京东还与与第三方质检机构Intertek天祥集团签署了战略合作协议,共建一套高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系,切实做到“正品销售”,解除消费者网购之忧。

  对于网上超市,正品就更重要了,因为超市产品多数与“吃”有关,饮食出现差错可比“日用”产品严重的多。品质恶劣的日用品,可以不用,可以扔掉,但是坏的食物吃下去可能会出大事儿。

  其三,售后敌不过京东。

  提起天猫超市的售后,着实让消费者头疼。很多消费者投诉无门,只能发帖抱怨。综合来看,集中体现在产品质量和投诉不畅。

  比如在大米这个产品上,很多消费者投诉天猫超市卖“陈米”。拨打售后电话维权后,不能立刻解决,基本上邮费不能全额退款。其原因在于,天猫超市将售后电话服务承包给第三方公司。用户投诉后,第三方公司一线客服受理后,再转接给天猫二线客服,之后才真正进入天猫售后处理体系。这种售后处理模式自然会导致效率低下,处理结果有误差。

  而京东超市的售后,则是直接、便捷、效率高。一是,用户可以通过网上预约,京东售后便可即刻回电;二是,只要购买的东西不满意,便可直接联系快递员,直接上门取货进行退换产品。

  醉翁之意在于抢占线下市场

  之所以不跟天猫超市起急冒火,一来在网上超市的竞争上,胜负早已见分晓;二来京东更希望培养用户的消费习惯,抢占线下市场。说的直白一点,京东进军商超领域的真正目的是颠覆线下超市。

  与3C、服装等品类不同,日常消费品方面,大多数消费者的习惯还未养成,虽然天猫超市、京东超市近来打得火热,但其合计的市场份额依然不高。因此,对于京东超市来说,与天猫超市PK,抢夺消费者意义不大,这则悬疑广告,也表明京东超市已经想明白这一点。

  回想过往,这已经不是京东第一次做这样的事了。在3C品类,京东打败了号称电脑数码渠道之王的中关村,在家电品类,京东快速崛起,一届又一届的家电节将叱咤风云的苏宁、国美等家电连锁店打败,逼得这些大咖不得不开通线上渠道进行自卫。之所以说颠覆,是因为京东将用户的消费习惯迁移至更便宜、更透明的电商渠道。买3C产品,要上京东;买家电,要上京东。如今,京东要引导消费者、告诉消费者:“逛超市,要上京东!”

  从另一个方面看,沃尔玛、家乐福等传统超市也有其经营困境,相比之下京东超市在成本控制、服务等方面则优势明显,一旦消费者尝试体验这种购物模式,其留存消费者的能力也不容小觑,消费习惯养成只是时间问题。

  燕雀安知鸿鹄之志哉?京东要颠覆的是整个线下超市,哪有功夫去和天猫较劲儿呢?

  【每篇覆盖100万人的科技评论,微博@互联网分析师于斌,微信个人号117821818,订阅号『互联网分析师于斌 ityubin』】

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