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【关于我】潮起创始人,知名科技自媒体,研究方向:互联网、家电数码、电商、互联网金融。

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苏宁线上线下同价敌不过诟病用户体验  

2012-08-10 08:55:22|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  伴随着电商价格战火的持续蔓延,除了那些我们看不见的电商公司暗斗之外,明争已经成为了唯一能够了解电商价格战激烈的主要参考对象。这不,今天,苏宁董事长孙为民抢先开炮了,而且瞄准的对象就是京东商城,说京东就是以低价拉动销售,这不是营销而是传销。顿时业界一片哗然,难道这就是苏宁的黔驴技穷之策,以污蔑对方而达到获取客户怜惜的目的?

  苏宁为什么会将炮筒瞄向京东呢?这个想必作为电商人一定心知肚明吧。京东商城作为电商行业用户体验的佼佼者,无论在物流、运营、售后等方面都已做到了各大电商平台之首。而第一轮电商价格战的发起者也是京东,虽然活动期间有人拿产品价格做了对比,说京东价格不是最低的,但是后续的服务确实有目共睹的,京东发货速度快,售后服务好,即使高出几十块钱有人乐意买;而苏宁呢,除了在产品价格上被爆有三个价格之外,更是在其新浪官方微博上排起了常常的投诉队伍,场面可谓不亦乐乎,甚至有的客户从下单接到货物至少要20天左右。这个大家都可以从苏宁易购的新浪官方微博中查询到(希望没有被和谐,苏宁易购经常做出这种事情不足为怪)。

  苏宁自成立苏宁易购以来,其线上和线下的价格差异化导致了其内部严重的运营不协调。记得笔者之前在新浪微博上看到一幅漫画,大致的意思就是说苏宁在线下拿着靠供货商的让利赚来的钱来供养刚刚起步的苏宁易购,而苏宁易购却恩将仇报将获得来的钱还要和供货商进行利润再分配,称之为“协调利润分配”。如此恶性循环的线上线下互博现象让苏宁的利润急剧下降,除了能靠嘴皮子忽悠之外,其它的能力估计也就一般般。

  其实,在搞第一轮电商价格战时,就有某位电商专家说过,苏宁易购跟随价格战不是为了纯粹的让利消费者,而是借势上位,引得流量,造就品牌影响力。而现在第二轮电商价格战开始,苏宁又通过在媒体上造势说京东是搞传销的,这两起表面事件让笔者更加确定了前面那个专家的观点。苏宁易购不是让利于消费者的,它是来赤裸裸引流量的,它是来造就品牌效应的,最终是来搅局的!而且此番不赚钱也要阻击京东的营销模式似乎和之前刘强东在微博上进行的第二轮电商价格战宣传口号极其相似,“谁的价格不是最低,谁走人!”此为京东商城老总刘强东第二轮价格战时所喊口号;而苏宁此次为了吸引眼球推出了“称不赚钱也要堵截京东”的豪言壮语!其实两者都是在用低价的字眼吸引消费者,而这种模式京东可谓是始作俑者,想不到后续的被苏宁给用上了!还有苏宁孙为民昨日说到“用低价拉动销售,吸引投资,这不是营销而是传销,传销的是第一批、第二批和第三批的投资者。”。其实,近几年来,京东在物流、用户体验方面等取得的成绩有目共睹,拿着投资人的钱去做平台上所需的各种功能性补充,想必这个只要是投资者也是愿意且理解的,跟苏宁貌似没什么牵连,更何来“传销”之说?反观苏宁易购就不一样了,拿着苏宁的线下利润来大范围的做广告,结果一个破网站还是抄袭人家的,一点用户体验都没有。笔者是否可以将刚才苏宁孙为民的话改成这样比较合适:“用低价拉动销售,吸引消费,这不是营销而是欺骗,欺骗的是第一批、第二批和第三批的消费者。”

  想必大家都知道在第一轮电商价格战之时,苏宁易购就被消费者投诉说同一种产品带有三种价格,具体指宣传的时候是一种价格,看到的是一种价格,付款的是一种价格,且三种价格都不尽相同。刚开始笔者以为只是苏宁工作人员失误造成的,结果后续连着有几家媒体报道了类似的情况。由此可见,受伤的不仅仅是一个消费者,而是一批消费者。活动期间不发返券不说,不给折扣不说,最重要的是你得给发货啊,结果这个货一拖就是20来天,谁在苏宁易购买东西谁“幸运”!更可笑的是,一位经过新浪微博认证的“苏宁易购李斌”管理者每发一篇微博,后续的转发评论内容里面都有投诉苏宁易购者存在。这不是巧合吧,更有甚者,一位新浪微博名叫“小羊-兴辉”的消费者找新浪微博认证名为“苏宁易购李鹏”的该官方人员投诉,结果两者不知道因为何事竟互相对骂起来,并且随后该苏宁易购工作人员撤消了新浪微博认证,不过幸好有图为证,证实与此“小羊-兴辉”消费者对骂的名为“苏宁易购李鹏”职务为“苏宁易购市场品牌部经理”。

  综上所述,苏宁易购的售后服务可谓风波不断,处理能力差,效率低成为了笔者对它的最佳评论。现在,苏宁高管又对外抛出了“线上线下同价”战略,目的是全面狙击用户体验一向被消费者被津津称道的京东商城。笔者对苏宁的此举战略不禁笑了,线上没搞好怎么处理与消费者的关系,且物流、售后问题频出、线下受到电商平台的冲击估计也没那么好过,而如今实行“线上线下同价”战略,并且将价格降到同行业最低,除了在物流比较有优势的北京、上海、杭州等地之外,其它地方估计实行起来成本要大的多!即使面向全国都实现了“线上线下同价”策略,估计对苏宁本身的经济打击都很大。当然,这个决心是有了,至于怎么实现或者是否兑现诺言就不得而知了!

  苏宁易购线上线下在经历了互博、同价之后,笔者觉得只是进行了一点点外在的改变,而实心想把苏宁易购这个电商平台做起来,除了真正能够让惠于消费者之外,最重要的莫过于提高现在频受诟病的用户体验了!当然,这绝不是苏宁喊口号所能喊出来的!

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