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【关于我】潮起创始人,知名科技自媒体,研究方向:互联网、家电数码、电商、互联网金融。

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京东商城优质用户体验 智引电商良性发展  

2012-06-07 06:56:55|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  众所周知,绝佳的用户体验可以让一个并不起眼的商店起死回生;绝佳的用户体验可以让最初的客人百般留恋而难以忘怀;绝佳的用户体验可以紧紧绑住客户的心使其不再犹豫。苹果能够凭借高价赢得众多消费者的青睐,最重要的一点就是绝佳的用户体验。

  放眼望去,电商之争分外激烈,你优惠,我效仿;你推书,我跟进;你建物流,我模仿。种种的电商竞争现象目前就像电影一样一发不可收拾的上演着。作为一名电商用户来说,笔者对目前的电商行业现状不便说什么,但是不管怎么竞争,用户需求的绝佳体验决不能被抛弃。

  就在不久前,京东商城推出了具有自身特色的云服务JOS平台,该平台被定义为京东与卖家之间的“联营”平台,官方介绍此服务平台具有两方面作用。第一:规范运营流程、提升运营效率;第二:打通卖家信息与京东商城相关系统,为商家提供店铺、销售、流量等方面数据分析。这个不禁让我想到了之前某团购网站的ERP管理系统。通过平台将各个环节信息有效规范起来,起到节约成本、精准定位、优化流水线的目的。同时双方数据的无缝对接分析功能也着实让入驻商家得到了一次很好的用户体验。

  京东商城云服务JOS平台的推出,未来有望将其自身资源透明化的、人性化的、智慧化的优化规范起来,达到因其产品多样化而不愁、因其货单多样性而不乱、因其管理复杂性而不慌、因其物流区域性而不焦等运筹帷幄的境界。而且整个交易转化率伴随着时间的增长和员工的磨合会越来越高。这个不管对于运营者还是消费者来说,都是一个绝佳的用户体验。

  那么除了京东的云服务平台为用户提供了绝佳的体验之外,还有让笔者更为惊讶的是近期京东推出的“史上最强店庆月”活动和自建物流体系工程。大家也许在问,这个跟用户的绝佳体验有什么关系呢?笔者只能这么说,用户体验不仅仅是流程环节上的体验,而且还有产品上的体验、服务上的体验。
  据悉京东近期推出的“史上最强店庆月”活动,全品类超底价销售,优惠幅度之大历史罕见。紧接着诸位电商企业风起云涌更是群体上演价格大战,在这里说实话,笔者对电商价格战的最终赢家还是定格在了京东商城。为什么这么说呢?且听笔者分析:

  (1)苏宁易购、国美与京东商城价格战分析
  苏宁易购、国美网上商城都属于从线下发展半路插上来的电商,与京东商城相比,缺少一定的电商运营经验和电商硬件辅助,比如网络营销、物流快递、产品成本等因素,所以京东商城在电商方面显得十分完美。

  (2)天猫商城等线上商城与京东商城价格战分析
  天猫商城虽然借助淘宝的平台在品牌引流方面做的比较不错,但由于其入驻门槛较高、自主品牌较多等因素,在一定程度上难以有效规范平台和保障服务质量,比如被曝光的店小二事件就折射出了管理上的极大漏洞。而京东商城入驻商家审核标准甚严,但是入驻费用较天猫商城低很多,容易吸引优质商家入驻,并且实行联营模式,能够有效监督和优化各个环节中存在的问题,用户体验性能高。

  所以不管是线上正规电商还是线下半路插道的电商,都需要将自己的平台打造为能够提升用户体验的智能平台,不要为了争夺既定目标而盲目跟风的进行价格大战,到最后受伤的往往是自己。京东商城无论是在产品、运营、物流、售后上都进行了本质上的优化改进,这为其扩张产品线提供了一个很好的良性运作环境。说实话在这里笔者不得不佩服刘强东的战略定位。这个就是京东商城推行的以产品优惠价诠释用户对产品良好体验的最佳表现案例。

  另外一个绝佳的用户体验就是京东商城建设了自己的物流快递工程,目前已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心,并且有超过300座重点城市建立了城市配送站和在全国大部分高校建立高校代理点和自提点,很好的保证了用户最后一公里的购物体验。

  此举不仅让笔者想起了刘强东之前说过的一句话:“让这个世界只有一个商店!one world one shop!”建立了自己的物流快递之后,就可以让京东商城的下单客户能够在最短的时间内收到自己的订购物品,客户优质体验再次升级!经媒体证实京东目前已经向国家相关部门提交了“快递业务经营许可证”申请,相信不久之后就可以正式运营。

  综上所述,笔者觉得京东商城在用户体验端已经做得相当完美。通过自身平台端为商家提供产品展示、数据分析、物流配送、售后服务,真正实现了一个自主运营的完整产业链格局,在电商行业中已经做到了行业标兵的位置。笔者相信IPO上市后,京东商城会呈现爆发式的发展,将竞争对手远远抛弃在身后!

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