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于斌的博客

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【关于我】潮起创始人,知名科技自媒体,研究方向:互联网、家电数码、电商、互联网金融。

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回南通通州又见南通电信“坑蒙拐骗”  

2012-01-16 09:01:16|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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春运期间,我顺利的买到了火车票,并且安全到家,原本兴高采烈的心情却在下午的时候被南通电信通州区刘桥营业厅破坏了,我先将场景重现:下午到达营业厅,询问电信的营业员怎么办理宽带?营业员答复“买手机送宽带”;再询问价格,营业员答复“1300多”;接着询问有没有其他套餐,营业员答复“你自己去墙上看宣传单吧”。

说实话,正因为南通是个三线城市,所以我觉得它由于使用宽带的消费者少,服务就应该会比北京南京上海这样的大城市好些,但让我失望的是,尽管是老家,尽管是三线城市下面的一个镇,但营业员却很牛,通州区电信很牛,南通电信很牛,这从我跟她短短的几句话中,就可略知一二:

一、误导消费者。虽然“买手机送宽带”这个词句不是新词,但用在三线城市的农村基地,却很实用,因为大多数人不懂运营商的文字游戏,消费者往往听了这句话,就会觉得不错,还送我手机,但是实际上,一旦“买了”电信的手机,就意味着将被电信套牢。当然,也不要指望电信能“送”什么好手机,就像一个4G手机内存卡电脑商城卖35,但到了营业厅就是80一样,一个“送”的手机,估计在市场上也就三百左右而已。

二、业务不熟。当我问营业员“买多少钱的手机”时,营业员没有一个明确的金额告知我,同样也不会告知其他消费者,一个作为营业厅穿制服配铭牌的工作人员,为何会对所从的业务不熟?所以从这点上看,南通电信的培训机制应该改善一下。

三、服务态度差。由于我多问了两句,营业员就显得不耐烦之色,甚至让我去看墙上贴的宣传单。我想,如果有其他的消费者像我这样多问两句,可能也会被打发去看墙上的宣传单,但是他们能否看懂就是另外一回事了。可能按照营业员的想法,当消费者一进门,就应该双手把钱奉上,然后求着她办宽带。所以,当我这个从外地回乡的游子来说,多问了几句实属“不上路子”,我也应该像其他人一样痛快的把钱交了才算“懂礼貌”。

四、未提使用期。正如南通电信通州区刘桥营业厅的营业员一样,在消费者签字确认之前,是打死都不会跟消费者提2年使用期的,小镇上的人,也一般不会看那么细的用户合同,所以他们只有觉得电信在坑爹的时候才会气冲冲的去找电信解除合同,解决合同可以,但需要交给电信大几百的违约金,南京电信三牌楼营业厅的营业员就跟我说过,我这750套餐的解约费是800,也就等于我还要倒贴50给电信。

五、价格偏高。按照正常人的理解,三线城市的宽带资费应该要低一些的,但是南通电信的资费相当高,一年2M的宽带费也要1300多,比起南京电信的资费还要高,以前我认为南京电信收费是江苏地区最高的,但是这次回到南通通州之后,我以前的想法改变了,南通电信的收费是江苏地区最高的,就算是周边的二线城市苏州,收费也没这么贵。又得感叹一句:垄断企业伤不起啊。

以上几条,仅仅是我在南通电信通州区刘桥营业厅办理宽带经过的想法,当然,还有更多的隐性缺点没有暴露出来,我在微博上搜了一下“南通电信”,结果出来几个投诉如下:

@晨星MorningStar:#宽带提速降价# 江苏南通电信到处拉横幅,百兆带宽入户!打电信客服居然说:这只是广告而已。电信花钱做广告只是空口骗骗人的啊!
@李小帅197:4M宽带不给力,手机3G同样不给力,插上无线网卡还是不给力!南通电信你肿么了?苹果吃多了跑不动了么?敢不敢不要这么卡!
@多动镇实名的鲨鱼先生:老爸办的江苏南通电信4M宽带,1200元包年,竟然每天只能用5小时,超时按流量收费,截至今年已多付至少500元,最可气的是,在家里没有电脑的情况下,算我一天27小时上线,一天流量费100元

备注:
1、本人向来反感类似中国电信这样的捆绑套餐,属于变相强迫用户选择电信手机、固话、有线电视捆绑销售。如果用户单独选择其中一项,又发现单项价格昂贵; 
2、捆绑赠送的电话费,每月基本都是0消费(浪费可惜+可耻),赠送的电信手机上网也是0流量,现在家庭使用的固话真是如同“鸡肋”;
3、赠送的电信手机质量更是让人无法理解,一个朋友把电信送的手机放在家中一直未用,一个月后偶尔使用起来,发现听筒已经损坏,找10000号咨询维修,还需要自己跑很远找售后维修,解释半天答应维修,需要等待两周时间,具体另行通知。之后朋友感觉麻烦,无奈放弃维修。

2012年愿望:发改委的老爷们,请你们到民间好好了解一下,草根们对类似中国电信这样的垄断性央企是如此的无奈+怨恨!

请张平同志能继续你的职责,把反垄断调查下去,放开垄断行业,让中国90%的草根们能真正的体会社会主义的优越性吧!

祝福:全国草根身体健康、快乐!
      张平同志新年快乐,继续反垄断调查工作顺利,并持之以恒!

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