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于斌的博客

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【关于我】潮起创始人,知名科技自媒体,研究方向:互联网、家电数码、电商、互联网金融。

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揭露电视购物的部分黑幕  

2010-09-14 09:13:10|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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听闻这几年民营电视购物都呈亏损状态,我的心里觉得很快慰,因为电视广告都是吹出来的,一个产品的功能被说的那么悬乎。这些没良心的企业,就是在欺骗消费者,而且大部分没有售后服务,这些企业注定要消失。

我的一位好友曾在某电视购物平台,在今年初就和我聊过电视购物的种种黑幕,在征得他的同意下,我不妨将部分黑幕透露给大家:

1、比如一个手机从正规渠道购买的价格是1000,而从电视购物上则要2000之多。因为每个电视购物的接线员会拿到100元左右的提成,如果是纪念版提成则高达300元。

2、电视上说什么无效退款,其实根本不存在。销售的人数高达百余人,全天守株待兔,而客户服务热线就一条,时间不过8小时,所以通常无法打进。

3、电视观众打进电话,对方会说自己是接线员,稍后会交由专家回电,其实还是同一批人。

4、所谓的专家其实不过每天看广告,学宣传资料,而且资料有张贴在眼前的,也有在电脑数据库里的。他们角色多变,演技非常。但对于产品,他们几乎没见过,原理更不消说根本似是而非。

5、观众打进电话,如果不买,由于电话数据被收藏,会被经常性的骚扰。而这种所谓“回访”还经常交由新的销售人员练手。

6、产品本身的成分也值得怀疑,疗效过于夸大是普遍现象,电视购物的公司甚至无法保证是正品。

7、销售员开始会通过转移话题至少回避两次价格,在客户彻底被忽悠后再行亮价。

8、对于可能问题,电视购物公司精心准备了标准答案,因为有电话录音,销售员不能乱说话。回答要求绝对肯定的语气,把客户拉进自己的逻辑。

9、比如一些化妆品出现的投诉情况,电视购物的接线员会以个人体质不同为由,并借机推大单。次数一多,就要拒绝接听了。

10、客户不买还可能出现谩骂。

11、对其它产品企业大加诋毁,对同类企业,还可能盗取电话数据或让接线员故意拨打对方电话学习。

随着时代的发展和科学的进步,我相信对于真正黑幕,这些只是冰山一角。而今天亏损的下场,则是它们自掘坟墓。

 

(附:史上最搞笑的电视购物)

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